Chez Intex Piscines Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans le cadre de notre politique décrite ci-dessous.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tous les retours.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Produits chimiques pour piscine (Chlore, Brome, Anti-algues)
  • Produits d’électrolyse (Électrolyseur piscine, Brominateur/Chlorinateur)
  • Cartouches de filtration déjà utilisées

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client examinera votre demande sous 2 jours ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement le produit et l’expédier à l’adresse suivante :

Intex Piscines Soldes – Retours
89 Rue du Faubourg Poissonnière
Paris, FR 35858

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Intex Piscines Soldes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Réception et Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email :

  • Pour les retours approuvés : confirmation du remboursement ou expédition du produit d’échange
  • Pour les retours refusés : explication et options possibles

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Pour les paiements par carte, le traitement peut prendre 5-10 jours ouvrables après l’approbation du retour.
  • Montant remboursé : Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part).
  • Délai : Comptez 10-15 jours ouvrables pour voir le crédit apparaître sur votre compte après l’approbation du retour.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si le produit souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un bon d’achat.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Nous apprécions votre confiance en Intex Piscines Soldes et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour vous.